Cấu trúc thống nhất
Điều khoản, bảo mật và quy tắc khuyến mãi của chúng tôi dùng cùng cách sắp xếp: phần mở đầu nêu tóm tắt, thân bài chia theo chủ đề, cuối trang là liên hệ. Bạn biết ở đâu tìm thông tin mà không cần quét lại từ đầu mỗi trang.
LEGAL REFERENCE
Điều khoản và điều kiện tại 3dpro – quy tắc cho tài khoản và hoạt động của bạn
Chúng tôi vạch ra các điều khoản để bạn hiểu rõ quyền và trách nhiệm khi mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay VNPay, và tham...
Tài khoản cá nhân duy nhấtTuân thủ luật địa phươngNạp rút qua MoMo ZaloPay VNPayQuy tắc chơi minh bạchChính sách tranh chấp rõ ràng
Phạm vi áp dụng và cơ sở pháp lý của điều khoản này
Điều khoản này chi phối việc bạn sử dụng 3dpro nơi pháp luật địa phương cho phép. Chúng tôi yêu cầu bạn từ đủ tuổi hợp pháp, cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký và chỉ dùng một tài khoản. Mỗi khoản nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay sẽ được xác nhận qua hệ thống thanh toán của chúng tôi,
và bạn đồng ý rằng chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý rút tiền. Nếu chúng tôi phát hiện gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm quy tắc game, tài khoản của bạn có thể bị tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn. Chúng tôi bảo lưu quyền thay đổi điều khoản và sẽ
thông báo trước cho bạn qua email hoặc thông báo trong lobby. Việc tiếp tục sử dụng sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN
Liên hệ khi bạn có thắc mắc về điều khoản
Nếu bạn không rõ một điểm nào trong điều khoản – về việc xác minh tài khoản, hạn mức nạp rút hay quy tắc tranh chấp – hãy liên hệ ngay để chúng tôi giải thích cụ thể. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng hướng dẫn bạn qua từng mục, đảm bảo bạn hiểu đầy đủ trước khi tiếp tục chơi. Chúng tôi cũng giữ hồ sơ tất cả các cuộc trao đổi để bảo vệ quyền lợi của cả hai bên.
Đội ngũ trực tuyến
Chat trực tiếp
Mở cửa sổ chat ở góc dưới màn hình để hỏi về bất kỳ điều khoản nào bạn chưa rõ. Đội ngũ sẽ trả lời ngay và giải thích chi tiết từng mục mà bạn muốn hiểu sâu hơn, từ quy tắc tài khoản đến quy trình xác minh.
Email pháp lý
Gửi câu hỏi về điều khoản qua email để nhận phản hồi chi tiết bằng văn bản trong vòng 24 giờ. Chúng tôi lưu trữ mọi email để làm bằng chứng nếu sau này có tranh chấp liên quan đến việc bạn hiểu điều khoản như thế nào.
Trang hỏi đáp
Duyệt qua các câu hỏi thường gặp về điều khoản, nơi chúng tôi giải thích chính sách tài khoản, nạp rút và quy tắc chơi. Nếu tìm thấy câu trả lời phù hợp, bạn có thể tiếp tục ngay mà không cần chờ trợ giúp trực tiếp.
MINH BẠCH VÀ TIN CẬY
Làm sao chúng tôi đảm bảo bạn hiểu rõ điều khoản trước khi chơi
Chúng tôi viết điều khoản bằng ngôn ngữ rõ ràng, tránh thuật ngữ pháp lý khó hiểu để bạn đọc một lần là nắm được quyền và nghĩa vụ của mình. Mỗi...
Ngôn ngữ dễ hiểu
Chúng tôi tránh dùng ngôn ngữ pháp lý phức tạp, thay vào đó viết từng điều khoản như đang nói chuyện với bạn. Mỗi câu ngắn gọn, tập trung vào hành động cụ thể – mở tài khoản, nạp tiền, rút tiền – để bạn biết chính xác mình cần làm gì.
Lịch sử thay đổi
Khi chúng tôi cập nhật điều khoản, bạn sẽ thấy dấu thời gian và bản tóm tắt thay đổi ở đầu trang. Chúng tôi cũng lưu trữ phiên bản cũ để bạn so sánh, đảm bảo bạn hiểu rõ điều gì mới và điều gì vẫn giữ nguyên.
Ví dụ thực tế
Bên cạnh mỗi điều khoản quan trọng, chúng tôi đưa ra ví dụ: nếu bạn nạp qua MoMo vào thứ Hai, tiền sẽ vào tài khoản trong bao lâu; nếu có tranh chấp, chúng tôi sẽ xem xét trong mấy ngày. Những ví dụ này giúp bạn hình dung rõ quy trình.
Thông báo trước thay đổi
Chúng tôi không thay đổi điều khoản đột ngột. Bạn sẽ nhận email hoặc thông báo trong lobby ít nhất bảy ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực, cho bạn đủ thời gian đọc và liên hệ nếu có thắc mắc.
Hỗ trợ pháp lý
Nếu một điều khoản khiến bạn bối rối, hãy chat hoặc email ngay. Đội ngũ hỗ trợ sẽ giải thích từng câu, từng mục, và nếu cần sẽ chuyển cho bộ phận pháp lý để bạn hiểu đầy đủ trước khi đồng ý.
Bảo vệ quyền lợi hai bên
Điều khoản không chỉ bảo vệ chúng tôi mà còn ghi rõ quyền của bạn: thời gian xử lý rút tiền, cách khiếu nại khi có lỗi, và quy trình đóng tài khoản nếu bạn muốn ngừng chơi. Chúng tôi cam kết tuân thủ những gì đã viết.
SO SÁNH CHÍNH SÁCH
Điều khoản của chúng tôi so với các trang chính sách khác
Chúng tôi giữ cấu trúc nhất quán giữa điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và quy tắc khuyến mãi để bạn dễ đối chiếu. Nếu bạn đọc xong điều khoản...
Không mâu thuẫn
Chúng tôi rà soát chéo để đảm bảo điều khoản không nói một đằng, bảo mật nói một nẻo. Nếu điều khoản ghi thời gian xác minh là 48 giờ, trang bảo mật cũng ghi đúng 48 giờ – không có sai lệch.
Dễ so sánh
Khi bạn mở hai tab – một tab điều khoản, một tab bảo mật – bạn sẽ thấy tiêu đề phần và thứ tự mục tương tự nhau, giúp bạn nhảy nhanh giữa hai trang mà không bị lạc hướng.
Ngày cập nhật rõ ràng
Mỗi trang chính sách đều ghi rõ ngày sửa đổi cuối cùng ở đầu. Nếu bạn nghi ngờ hai trang không đồng bộ, chỉ cần kiểm tra dấu thời gian là biết trang nào mới hơn và nên đọc trang nào trước.
Liên kết chéo
Trong điều khoản, khi nhắc đến bảo vệ dữ liệu, chúng tôi để link đến trang bảo mật. Trong trang bảo mật, khi nhắc đến quyền đóng tài khoản, chúng tôi link về điều khoản. Bạn di chuyển qua lại một cú click.
Cùng đội viết
Điều khoản, bảo mật và khuyến mãi được viết bởi cùng đội ngũ nội dung và pháp lý, nên giọng văn nhất quán. Bạn không cảm thấy như đang đọc ba bộ phận khác nhau của công ty.
Dễ in và lưu
Chúng tôi thiết kế mỗi trang chính sách để bạn in ra hoặc lưu PDF dễ dàng. Định dạng đơn giản, không quảng cáo xen kẽ, đảm bảo khi in bạn vẫn đọc được đầy đủ và rõ ràng từng điều khoản.
Các yếu tố định hình trải nghiệm điều khoản tại 3dpro
Chúng tôi xây dựng điều khoản xoay quanh các điểm chạm thực tế mà bạn gặp phải khi dùng tài khoản: cách bạn đăng ký, cách...
Xác minh nhanh
Chúng tôi yêu cầu CMND hoặc CCCD khi bạn đăng ký, và đội ngũ sẽ kiểm tra trong vòng 24 giờ. Nếu ảnh mờ hoặc thiếu thông tin, chúng tôi gửi thông báo ngay để bạn tải lên lại thay vì chờ mãi mới biết lỗi.
Tài khoản duy nhất
Điều khoản ghi rõ bạn chỉ được mở một tài khoản duy nhất trên 3dpro. Nếu hệ thống phát hiện nhiều tài khoản cùng thông tin cá nhân hoặc thiết bị, chúng tôi sẽ đóng các tài khoản trùng lặp và giữ lại tài khoản đầu tiên.
Quy trình tranh chấp
Khi bạn báo lỗi về kết quả game hoặc số dư không khớp, chúng tôi mở phiếu điều tra trong vòng 48 giờ. Bạn sẽ nhận email cập nhật tiến độ mỗi ngày và kết luận cuối cùng kèm bằng chứng log hệ thống.
Thay đổi điều khoản
Chúng tôi thông báo trước bảy ngày qua email khi có thay đổi điều khoản quan trọng. Bạn có thời gian đọc, hỏi và quyết định có tiếp tục chơi hay không. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút hết số dư.
Bảo vệ dữ liệu cá nhân
Điều khoản cam kết chúng tôi chỉ dùng thông tin cá nhân của bạn để xác minh và hỗ trợ tài khoản, không bán cho bên thứ ba. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu khi đóng tài khoản, và chúng tôi thực hiện trong 30 ngày.
Tạm khóa và đóng tài khoản
Nếu bạn muốn tạm nghỉ, chúng tôi có chức năng tự khóa tạm thời từ bảy ngày đến sáu tháng. Nếu muốn đóng vĩnh viễn, bạn gửi yêu cầu qua email và chúng tôi xử lý trong ba ngày làm việc.
Câu hỏi phổ biến về điều khoản và điều kiện của 3dpro
Điều khoản ghi rõ bạn chỉ được mở một tài khoản duy nhất. Nếu hệ thống phát hiện nhiều tài khoản cùng thông tin cá nhân, thiết bị hoặc địa chỉ IP, chúng tôi sẽ đóng tài khoản trùng lặp và chỉ giữ lại tài khoản đầu tiên mà bạn đã đăng ký.
Chúng tôi yêu cầu bạn tải lên CMND hoặc CCCD ngay khi đăng ký, và lại một lần nữa trước khi rút tiền lần đầu. Nếu bạn thay đổi số điện thoại hoặc thông tin cá nhân, chúng tôi cũng có thể yêu cầu xác minh lại để bảo vệ tài khoản.
Không, điều khoản cấm chuyển nhượng tài khoản. Tài khoản gắn với thông tin cá nhân của bạn và chỉ bạn mới được sử dụng. Nếu chúng tôi phát hiện hành vi chuyển giao hoặc cho mượn tài khoản, chúng tôi sẽ đóng tài khoản đó vĩnh viễn.
Tùy mức độ vi phạm, chúng tôi có thể cảnh báo, tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn. Nếu vi phạm liên quan đến gian lận – ví dụ nhiều tài khoản, lạm dụng khuyến mãi – số dư có thể bị tịch thu và tài khoản đóng ngay.
Bạn có thể ngừng sử dụng và đóng tài khoản bất cứ lúc nào, nhưng không thể hủy bỏ các giao dịch đã hoàn tất hoặc yêu cầu hoàn tiền cho các ván chơi đã diễn ra. Khi đóng tài khoản, bạn rút hết số dư còn lại theo quy trình bình thường.
Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản và sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong lobby ít nhất bảy ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Bạn nên đọc email thường xuyên để không bỏ lỡ thông tin quan trọng.
Gửi email hoặc chat với bộ phận hỗ trợ kèm mã game và thời gian chơi. Chúng tôi sẽ mở phiếu điều tra, kiểm tra log hệ thống và trả lời bạn trong vòng 48 giờ với bằng chứng chi tiết về kết quả và cách tính toán.